Florine E.
Nous avons réalisé une photo avec le Père Noël pour notre fille au centre commercial Leclerc de Saint‑Berthevin le 19 décembre. La photographe nous avait assuré que les photos seraient envoyées le soir même ou au plus tard le lendemain matin, et donc reçues avant Noël. Le 24 décembre, n’ayant rien reçu, mon conjoint s’est déplacé sur place. Il nous a été affirmé que les photos avaient bien été envoyées et que les délais postaux étaient plus longs en période de fêtes, ce qui contredisait ce qui nous avait été annoncé le jour de la prise de vue. Le 2 janvier, toujours sans nouvelles, nous avons demandé un remboursement ou un renvoi des photos : refus, il fallait « attendre ». Le 8 janvier, nous avons envoyé une mise en demeure en signalant l’absence de suivi alors que 5 € de frais de livraison avaient été facturés. La gérant affirme alors que les photos ont été envoyées le 22 décembre au soir. Pourtant, nous avons finalement reçu les photos le 13 janvier, avec un tampon de La Poste daté du 8 janvier 2026, soit le jour même de notre mise en demeure. Ce qui est inacceptable : nous n’avions jamais annoncé laisser un avis Google, et pourtant le gérant nous a directement menacés suite à notre démarche légale pour obtenir nos photos. C’est une énorme déception, d’autant plus qu’il s’agissait du premier Noël de notre fille. Délais non respectés, manque de transparence et comportement non professionnel.