Fanny J.
Commande passée chez Iris Fine Art Saint-Malo pour un cadre de 4 iris familiaux, prise de vue effectuée fin juillet 2025. La livraison, initialement prévue mi-octobre, a été effectuée avec plusieurs semaines de retard. À la réception seulement mi novembre, le cadre ne correspondait pas à notre commande, suite à un mélange entre deux commandes, ce qui a nécessité une reprise complète. Malgré l’assurance d’une résolution rapide, le cadre n’était toujours pas disponible avant Noël. De plus, nous n’avons pas été informés de l’arrivée du cadre mi janvier, contrairement à ce qui avait été convenu, et avons dû relancer nous-mêmes. Le produit final est conforme mais reçu 6 mois après, de qualité décevante au regard du montant engagé (environ 715 €), l’expérience client n’a pas été à la hauteur des attentes, notamment en termes de suivi, de communication et de qualité. Une proposition de prise de vue offerte a été proposée mais au vue de l'expérience nous n'avons pas accepté. Un mail a été envoyé pour appuyer notre mécontentement, déjà partagé, à chaque venue et appel durant toute cette période d'attente ce qui n'a pas été apprécié par Mr. Résultat un cadre avec une qualité moindre que celle attendue pour une telle somme, une demande de remboursement partiel qui n'aura pas de suite et certainement une réponse à cet avis avec les mêmes arguments que les précédent avis non satisfait.